GSOM Labs - Лаборатория инноваций ВШМ спбГУ
Интеграция первокурсников
Мы исследовали путь первокурсника ВШМ СПбГУ
"От абитуриента до студента"
по методологии CJM (customer journey map),
выявили болевые точки и предложили решения.
"От абитуриента до студента"
по методологии CJM (customer journey map),
выявили болевые точки и предложили решения.
Как развивался проект
Мы поговорили со студентами младших курсов бакалавриата о том, чем они занимались после поступления и как взаимодействовали со Школой.
Гипотеза
После поступления жизнь первокурсников меняется. Переезд в новый город и смена деятельности становятся триггерами изменений. То, как Школа работает с первокурсниками, влияет на их адаптацию в новой среде.
Методология
Мы использовали методологию Customer Journey Map.
Поставили в центр студента-первокурсника и отследили его "путь" с момента зачисления до конца первой учебной недели. Выделили этапы и каналы взаимодействия со Школой. Нашли болевые точки и предложили решения.
Поставили в центр студента-первокурсника и отследили его "путь" с момента зачисления до конца первой учебной недели. Выделили этапы и каналы взаимодействия со Школой. Нашли болевые точки и предложили решения.
К чему мы пришли?
1
Что же волнует первокурсников?
Две вещи: когда будут первые встречи и
как дальше жить.
как дальше жить.
2
Болевые точки
Отсутствие единого источник информации:
важная информация находится
в разных источниках.
Формализованный первый контакт:
первое письмо от Школы приходит за несколько дней до официальной встречи и с сухим содержанием.
Информация не изложена просто и понятно:
сложно разобраться с системами оценивания и рейтингования, к каким сотрудникам и по каким вопросам обращаться.
"Разрыв поколений":
между студентами бакалавриата и магистратуры нет прямых связей в рамках сообщества GSOM Family.
важная информация находится
в разных источниках.
Формализованный первый контакт:
первое письмо от Школы приходит за несколько дней до официальной встречи и с сухим содержанием.
Информация не изложена просто и понятно:
сложно разобраться с системами оценивания и рейтингования, к каким сотрудникам и по каким вопросам обращаться.
"Разрыв поколений":
между студентами бакалавриата и магистратуры нет прямых связей в рамках сообщества GSOM Family.
3
Наши предложения
Гид первокурсника ВШМ СПбГУ
Объединение важной информации в один источник с комментариями и советами. Читать
Чат-бот "Фредди" в ВК
Автоматизация ответов на популярные вопросы.
Адаптационные мероприятия
Знакомство первокурсников друг с другом и со Школой.
Менторство групп первокурсников
Курирование студентами старших курсов.
Рассылка письма-приветствия
Подготовка нового customer-friendly письма и отправка его заранее.
GSOM Freshman Day
Объединение встречи первокурсников бакалавриата и магистратуры на базе кампуса Михайловская дача и разработка новых форматов мероприятий.
Объединение важной информации в один источник с комментариями и советами. Читать
Чат-бот "Фредди" в ВК
Автоматизация ответов на популярные вопросы.
Адаптационные мероприятия
Знакомство первокурсников друг с другом и со Школой.
Менторство групп первокурсников
Курирование студентами старших курсов.
Рассылка письма-приветствия
Подготовка нового customer-friendly письма и отправка его заранее.
GSOM Freshman Day
Объединение встречи первокурсников бакалавриата и магистратуры на базе кампуса Михайловская дача и разработка новых форматов мероприятий.
Что мы сделали?
После завершения исследования мы оценили наши ресурсы и решили сфокусироваться на 3 проектах:
их можно сделать легко и быстро, а изменения будут масштабными.
их можно сделать легко и быстро, а изменения будут масштабными.
Гид первокурсника ВШМ СПбГУ
Включает в себя ответы на самые важные вопросы:
Читать >>
- как заселиться в общежитие,
- как добраться до кампуса,
- как устроена система оценивания,
- кто поможет и в каких случаях
- и многие другие.
Читать >>
Рассылка письма-приветствия
Создает первый дружелюбный контакт Школы со студентом:
- приветствие,
- знакомство с менеджером курса,
- объявление о первой встрече,
- ссылка на гид,
- контакты.
GSOM Freshman Day
Объединение первокурсников бакалавриата и магистратуры на базе кампуса Михайловская дача.
Новые форматы мероприятий:
Для бакалавров - сервис sli.do для сбора вопросов во время общей презентации.
Для магистров:
- неформальная часть:
1. нетворкинг в группах с участием сотрудников офисов,
2. серия выступлений выпускников "How not to waste your masters",
3. презентация единого таймлайна внешних и внутренних возможностей развития,
4. короткая сессия целеполагания, - отказ от выступлений партнеров и важных гостей.
Что в итоге? Quick wins!
Закрываем 4 болевые точки:
- Отсутствие единого источника информации;
- Формализованный первый контакт;
- Информация не изложена просто и понятно;
- "Разрыв поколений" между студентами бакалавриата и магистратуры.
Проект придуман в GSOM Labs -
Лаборатории инноваций ВШМ СПбГУ
Лаборатории инноваций ВШМ СПбГУ
hi@gsomlabs.ru